Política de Devolução

  

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Nosso sistema de devolução é rápido e descomplicado! 

Neste sentido criamos uma Política de Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor). 

As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, assume ao efetuar uma compra na Positive Brands.

Antes de qualquer procedimento, a devolução de qualquer produto precisa ser informada ao nosso Atendimento pelo telefone 0800 013 3033 de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, ou por e-mail SAC@positivebrands.com.br.

POLÍTICA

Para  devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, após data de recebimento dos produtos.

Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.

Quando recusar o produto

Caso encontre algum problema como os descritos abaixo, você pode recusar a entrega e escrever, na parte de trás da sua Nota Fiscal (o Danfe), o motivo pelo qual não quer mais o produto.

A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);

Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;

Se você encontrou um desses problemas após o recebido, terá um  prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento para entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@positivebrands.com.br ou telefone 0800 013 3033.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Para realizar o processo de Devolução é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail sac@positivebrands.com.br ou telefone 0800 013 3033 para registrar sua solicitação.

Só serão aceitos produtos: não utilizados, que não tenham sido alterados, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

- Nome Completo;

- Endereço de e-mail;

- Número de CPF;

- Data do Pedido de Compra;

- Número do Pedido de Compra;

- A Descrição dos Produtos Recebidos;

- E Motivo da Desistência.

Após a comunicação da desistência na nossa central de atendimento, será encaminhado um e-mail confirmando a solicitação de desistência da compra assim como informações detalhadas do procedimento a ser realizado.

PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Ao recebermos o produto, este passará por uma análise de qualidade, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 dias úteis. O tempo médio de transporte dos Correios é de até 10 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, estando o produto em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado.

No caso de pagamentos que tenham sido realizados através de cartão de crédito, após a solicitação de estorno protocolada pela Positive Brands junto a administradora, o mesmo ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo este, um procedimento de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via depósito na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

É importante ressaltar que o depósito não poderá ser realizado em CONTA SALÁRIO.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

 
Sobre a loja

Somos uma empresa brasileira levando ao mundo os benefícios encontrados nas castanhas, uma porção de cada vez.

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